Tin tức về một ngân hàng gây khó khăn cho người gửi tiền dẫn đến cái chết của người đó đang gây chấn động cộng đồng mạng Trung Quốc. Theo báo cáo của nhiều cơ quan truyền thông,video phỏng vấn khách hàng ngày 14/5, người đàn ông họ Bành ở tỉnh Hồ Nam phẫn nộ lên mạng tố cáo rằng cách xử lý của nhân viên chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Trung Quốc tại thành phố Chu Châu đã khiến dì của anh không được cứu chữa kịp thời, khiến bà qua đời oan ức.

Trong video đăng tải trực tuyến, anh Bành cho biết dì anh mắc nhiều căn bệnh trong thời gian dài. Gần đây, bà bị liệt nửa người do đột quỵ, được điều trị tại Bệnh viện Trung ương Chu Châu, tỉnh Hồ Nam. Bà yêu cầu con gái mình (là em họ của Bành) mang chứng minh thư và sổ tiết kiệm của hai mẹ con đến chi nhánh của Ngân hàng Nông nghiệp Chu Châu rút 50 nghìn nhân dân tệ (khoảng 180 triệu đồng). Dì của Bành chờ nhận số tiền này để tiếp tục điều trị tại một bệnh viện khác mà bà đang được chuyển đến.

Tuy nhiên, nhân viên ngân hàng từ chối và nói rằng theo quy định, bà phải đích thân đến ngân hàng để giải quyết.

Bành kể, em họ anh đã nói rõ rằng mẹ cô bị bệnh nặng, không thể trực tiếp đến ngân hàng để rút tiền, nhưng nhân viên kiên quyết nói rằng người gửi tiền tiết kiệm phải có mặt trực tiếp thì họ mới làm thủ tục rút được. Cuối cùng, gia đình không còn cách nào khác, phải đẩy xe lăn đưa dì của Bành đến ngân hàng. Tuy nhiên, thủ tục hủy tài khoản tiền gửi cố định và rút tiền mất gần hai tiếng đồng hồ, từ 16h đến gần 18h ngày 14/5 vẫn chưa hoàn thành. Cuối cùng, dì của Bành qua đời tại cửa ngân hàng.

Về lý do thủ tục kéo dài, theo Da Wan News, nhân viên ngân hàng nhiều lần cho bà lão thực hiện kiểm tra nhận dạng khuôn mặt nhưng không thành công vì bà quá ốm yếu, không thể chớp mắt hoặc cúi đầu, quay đầu theo yêu cầu của quá trình nhận diện. Bà qua đời sau khoảng một tiếng rưỡi liên tục thử nghiệm không thành công như vậy. Nhân viên y tế cấp cứu đến hiện trường đã xác nhận cái chết của bà.

Tại Trung Quốc, nhiều ngân hàng bắt buộc sử dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt để xử lý việc rút tiền. Do đó, từng xảy ra không ít trường hợp các gia đình phải đẩy xe đưa người già yếu đến ngân hàng mới rút được tiền, trong đó có một ông lão đang hấp hối vào năm 2023 và một người khác vào năm 2024.

Theo Modern Express, một nhân viên của chi nhánh ngân hàng trên xác nhận, một người gửi tiền đã chết ngay trước cửa ngân hàng, nhưng nói thêm rằng "tình hình cụ thể vẫn chưa rõ ràng và ngân hàng đang hợp tác với cảnh sát điều tra".

Phóng viên Reader News đã gọi đến nhiều phòng ban liên quan và cuối cùng, một nhân viên của chính quyền quận Shifeng thuộc thành phố Chu Châu trả lời rằng: "Cảnh sát đã can thiệp vào ngày xảy ra vụ việc và án xác nhận người phụ nữ lớn tuổi chết vì bệnh đột ngột. Sự việc đã được báo cáo để xử lý".

Nhân viên chi nhánh Thập Phong thuộc Cục Công an thành phố Chu Châu cho biết: "Vụ việc đang trong quá trình xử lý, tình hình cụ thể chưa thuận tiện để tiết lộ".

Vụ việc này gây làn sóng phẫn nộ lan khắp trên các nền tảng truyền thông xã hội của Trung Quốc. Các chủ đề thảo luận trên Weibo thu hút hàng triệu lượt theo dõi.

Cư dân mạng chỉ trích ngân hàng thiếu linh hoạt và nhạy cảm với nhu cầu của nhóm khách hàng dễ bị tổn thương: "Hệ thống quản lý của nhiều ngân hàng từ lâu đã được tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến, nhưng điều duy nhất còn thiếu là tính nhân văn"; "Gửi tiền thì không có nhiều quy định, nhưng rút tiền thì mất mạng!", "Quy định là thứ chết, con người thì sống, nhưng bây giờ người cũng chết, than ôi”…

"Ngân hàng yêu cầu đích thân rút tiền vì cân nhắc đến sự an toàn cho tiền của khách hàng, nhưng các quy định không phải nên nhân đạo sao? Khi đối mặt với một người cao tuổi bị bệnh nặng đặc biệt như vậy, họ không thể xử lý một cách linh hoạt sao?", một ngườ khác hỏi.

Nhiều cư dân mạng kêu gọi cải cách các quy định để thể hiện sự đồng cảm hơn với khách hàng bị bệnh và cao tuổi, đưa ra các giải pháp thay thế để đáp ứng nhu cầu của họ: "Đôi khi các yêu cầu của ngân hàng quá khắc nghiệt. Sao không thể cung cấp dịch vụ tận nhà trong những trường hợp đặc biệt?"; “Khi xây dựng các quy định, chẳng phải tất cả các ngành công nghiệp đều nên cân nhắc đến nhu cầu của các nhóm đặc biệt và thể hiện sự quan tâm nhân đạo hơn sao? Đừng để hệ thống trở thành cái cớ để làm tổn thương người khác”...

Theo JiMu News, chi nhánh Chu Châu của Ngân hàng Nông nghiệp Trung Quốc cũng vừa đưa ra phản hồi, tuyên bố rằng ngân hàng "rất coi trọng vấn đề này" và đã ngay lập tức thành lập lực lượng đặc nhiệm để hợp tác toàn diện với cơ quan an ninh trong việc điều tra. Ngân hàng bày tỏ lời chia buồn sâu sắc nhất tới người đã khuất và hứa sẽ hỗ trợ gia đình giải quyết các vấn đề tiếp theo.